1. Direito de Resolução e Reembolso
Na Velora Play, pretendemos assegurar total satisfação com as nossas ferramentas de marketing e envio. De acordo com a legislação de proteção ao consumidor e do comércio eletrónico:
- O cliente tem o direito de solicitar o reembolso do valor total pago por uma recarga de créditos num prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da data de confirmação do pagamento.
- Este direito aplica-se **exclusivamente a saldos que não tenham sido consumidos** (ou seja, se a totalidade dos créditos associados a essa recarga ainda estiver intacta na conta de cliente).
2. Situações em que Não Existe Reembolso
Não será concedido qualquer tipo de reembolso nas seguintes situações:
- Créditos já Utilizados: Se o cliente já tiver consumido parcial ou totalmente os créditos de uma recarga para enviar mensagens de teste ou campanhas reais.
- Campanhas já Enviadas ou Agendadas: Após o processamento físico e envio de SMS pela nossa gateway móvel, os custos de telecomunicação são cobrados de imediato pelas operadoras de telefonia, impossibilitando qualquer reembolso.
- Violação dos Termos e Contas Suspensas: Qualquer conta suspensa ou bloqueada devido ao envio de mensagens não solicitadas (Spam), phishing, fraudes ou conteúdos ilegais perde imediatamente qualquer direito a reembolso do saldo remanescente.
3. Procedimento de Pedido e Análise
Para solicitar um reembolso elegível de saldos não consumidos dentro do prazo de 14 dias, o cliente deverá seguir o seguinte protocolo de suporte:
- Enviar uma solicitação formal por escrito para o e-mail de suporte (suporte@veloraplay.online) ou entrar em contacto com o gestor de conta através do WhatsApp oficial.
- Indicar no e-mail o identificador da conta (e-mail de registo), a data da recarga, o montante pago e anexar o respetivo comprovativo ou fatura correspondente.
Tempo de Processamento
O departamento financeiro analisará o extrato de consumos da conta num prazo de 3 dias úteis. Sendo o pedido aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original (ex: estorno de Pix ou transferência bancária internacional IBAN).
4. Custos Administrativos e de Transferência
A Velora Play reserva-se o direito de deduzir custos operacionais de processamento de pagamentos (tarifas de gateway ou comissões bancárias cobradas no momento da compra) do montante final a reembolsar, informando previamente o cliente do valor líquido a ser transferido.